Ternate — HALO CB merupakan singkatan dari Health Assistance and Layanan Online Chasan Boesoirie. Layanan ini dirancang sebagai kanal informasi dan komunikasi dua arah antara rumah sakit dan pengguna layanan, mencakup pasien, keluarga pasien, hingga masyarakat umum.
Direktur RSUD dr. H. Chasan Boesoirie, dr. Rosita Alkatiri, M.Kes., menegaskan pemanfaatan teknologi dalam pelayanan kesehatan harus diarahkan untuk memberi kemudahan bagi masyarakat. Menurutnya, transformasi digital bukan sekadar soal penggunaan perangkat, tetapi juga perubahan cara rumah sakit melayani warga.
"Pemanfaatan teknologi dalam pelayanan kesehatan harus memberikan kemudahan bagi masyarakat, terutama dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan sebelum maupun saat mengakses layanan," kata dr. Rosita.
Ia menambahkan HALO CB dihadirkan sebagai bagian dari upaya membangun layanan yang lebih mudah diakses dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Melalui chatbot tersebut, masyarakat dapat memperoleh sejumlah informasi layanan rumah sakit. Mulai dari jadwal dokter, layanan poliklinik, Instalasi Gawat Darurat (IGD) yang beroperasi 24 jam, hingga Intensive Care Unit (ICU).
Selain informasi pelayanan, HALO CB juga menyediakan kanal komunikasi bagi masyarakat. Pengguna bisa menyampaikan pengaduan, memberikan apresiasi, menyampaikan saran, maupun menghubungi petugas rumah sakit secara langsung.
Layanan ini dapat dijangkau melalui beberapa kanal resmi. Pertama, pesan langsung atau Direct Message (DM) akun Facebook dan Instagram RSUD dr. H. Chasan Boesoirie.
Kedua, melalui situs web resmi rumah sakit. Ketiga, lewat WhatsApp di nomor 082230723440. Tiga kanal ini dipilih agar masyarakat tidak kesulitan menjangkau layanan sesuai kebiasaan masing-masing.
"HALO CB kami hadirkan sebagai bagian dari upaya membangun layanan yang lebih mudah diakses dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat," ujar dr. Rosita.
Kehadiran HALO CB diharapkan memperkuat komunikasi dua arah antara rumah sakit dan pengguna layanan. Selama ini, warga yang hendak menanyakan jadwal dokter atau menyampaikan keluhan kerap harus datang langsung atau menelepon ke rumah sakit.
Bagi RSUD dr. H. Chasan Boesoirie, pengembangan HALO CB menjadi bagian dari upaya berkelanjutan menghadirkan pelayanan yang lebih mudah diakses, informatif, dan responsif terhadap kebutuhan pasien serta masyarakat.
Peluncuran layanan ini bertepatan dengan peringatan HUT ke-24 rumah sakit. Kehadiran Wagub Maluku Utara Sarbin Sehe dan Kepala Dinas Kesehatan Provinsi Maluku Utara dr. Julys Giscard Kroons dalam apel istimewa tersebut menandai dukungan pemerintah daerah terhadap pengembangan layanan digital di sektor kesehatan.